“Ik ben er zeker van dat deze mensen hun baan zullen verliezen en dat AI het beter zal doen”, zei hij op een bepaald moment in het interview. Een deel van de sector is al geautomatiseerd
Sam Altman, CEO van OpenAI en bedenker van ChatGPT, heeft voorspeld wat het eerste beroep zal zijn dat volledig door kunstmatige intelligentie zal worden vervangen. Volgens hem zijn de huidige systemen al sneller en efficiënter dan deze werknemers, dus het is slechts een kwestie van tijd voordat dit gebeurt.
Tijdens een interview in The Tucker Carlson Show legde Altman uit dat klantenservice gericht op het beantwoorden van vragen via de telefoon of internet een gebied is waarop machines een voorsprong hebben. “Ik ben er zeker van dat deze mensen hun baan zullen verliezen en dat AI het beter zal doen”, verklaarde hij, verwijzend naar de transformatie van deze sector.
De voorspellingen van verschillende instanties ondersteunen deze visie. Rapporten van Randstad Research en Accenture waarschuwen dat 56% van de gebruikers de voorkeur geeft aan conversationele AI om snel antwoorden te krijgen, terwijl slechts 25% kiest voor menselijk contact. In Spanje lopen ongeveer 2 miljoen banen een reëel risico op automatisering, waarbij klantenservice een van de meest bedreigde sectoren is.
Ondanks deze schattingen benadrukte Altman dat de komst van kunstmatige intelligentie niet als een ramp moet worden gezien, maar als een overgangsproces naar nieuwe functies. Als voorbeeld noemde hij programmeren, een beroep dat radicaal is veranderd dankzij tools waarmee in minder tijd meer code kan worden gegenereerd. “Wat het betekent om programmeur te zijn, is vandaag de dag niet meer hetzelfde als twee jaar geleden”, aldus Altman.
Ethische dilemma’s en mondiale risico’s
De directeur benadrukte ook de ethische implicaties die gepaard gaan met de uitbreiding van kunstmatige intelligentie. Gevoelige situaties, zoals de ondersteuning van gebruikers met psychische problemen, brengen een enorme verantwoordelijkheid met zich mee voor geautomatiseerde systemen. Om deze reden pleitte Altman voor de invoering van een “AI-voorrecht” dat de vertrouwelijkheid van gesprekken garandeert, vergelijkbaar met de relatie tussen arts en patiënt.
Bovendien waarschuwde hij voor het mogelijke destructieve gebruik van de technologie, waaronder de ontwikkeling van biologische of chemische wapens, of de toename van grootschalige desinformatiecampagnes. Als preventieve maatregel stelde hij voor om verificatiesystemen te ontwikkelen met cryptografische handtekeningen om authentieke inhoud te onderscheiden van kunstmatig gegenereerde inhoud.
Altman benadrukte ook dat niet alle beroepen het risico lopen te verdwijnen. Beroepen die direct contact en emotionele nabijheid vereisen, zoals verpleging of begeleiding van kwetsbare groepen, zullen essentieel blijven. “Mensen willen die echte verbinding met een ander, hoe goed AI ook is”, zei hij, waarbij hij benadrukte dat empathie, creativiteit en het vermogen om zin aan het leven te geven eigenschappen zijn die alleen mensen hebben.
